Chính sách hoàn huỷ

1. Giá dịch vụ

Giá tour của Cáo Lang Thang là giá trọn gói, đã bao gồm các chi phí vận chuyển trong tour, ăn uống, vé tham quan các địa điểm trong lịch trình, hướng dẫn viên và các chi phí khác theo chương trình. Chi tiết các hạng mục bao gồm trong giá của từng tour sẽ được Cáo đăng tải công khai trong thông tin của tour đó trên website caolangthang.vn và tất cả các kênh truyền thông khác của Cáo.
Lưu ý: Giá tour không bao gồm tiền tip cho Hướng dẫn viên.

Giá tour trên website là đơn giá theo người lớn. Các bạn đăng ký nhóm đông sẽ được giảm giá theo chính sách riêng của từng tour. Khi xác nhận thông tin Cáo sẽ thông báo lại ưu đãi cụ thể cho nhóm.

Giá vé áp dụng cho trẻ em:

• Trẻ em từ 04 tuổi trở xuống: Cha, Mẹ hoặc người thân đi kèm tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé.
• Trẻ em từ 05 tuổi đến 09 tuổi: 50% giá vé người lớn (có suất ăn và chỗ ngồi riêng, ngủ chung với cha, mẹ hoặc người thân đi kèm).
• Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: 100% giá tour và tiêu chuẩn như người lớn.

2. Thanh toán và xác nhận dịch vụ

Sau khi hoàn tất đăng ký tour trên website, bạn sẽ nhận được email xác nhận thông tin booking và hướng dẫn thanh toán.
Khách hàng cần thanh toán 50% chi phí tour bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng. Cáo sẽ xác nhận booking ngay sau khi nhận được thanh toán.

Trước ngày khởi hành 2 – 3 ngày, Cáo sẽ gửi email nhắc lịch trình, thông tin chi tiết về tour, vật dụng cần chuẩn bị, và các lưu ý cần thiết.

3. Chính sách hủy tour

3.1 Hủy tour do khách hàng: 

Do đặc thù về thời gian và lịch trình của từng tour, nên chính sách hoàn tiền với từng tour sẽ được Cáo đăng tải công khai trong thông tin của tour đó trên website caolangthang.vn và tất cả các kênh truyền thông khác của Cáo. Chính sách hoàn tiền dưới đây là chính sách chung áp dụng cho tất cả các tour không có chính sách hoàn tiền riêng.

• Trước ngày khởi hành 14 ngày hoặc ngay sau khi khách hàng thanh toán tiền đặt cọc: Hoàn 100% tiền đặt cọc.
• Trước ngày khởi hành từ 9 – 6 ngày: Hoàn 50% tiền đặt cọc.
• Trước ngày khởi hành từ 5 ngày trở xuống: Không hoàn tiền cọc.

3.2 Hủy tour do Cáo Lang Thang

Cáo Lang Thang có quyền hủy hoặc điều chỉnh lịch tour trong các trường hợp:

• Có công văn cấm tổ chức tour từ cơ quan chức năng.
• Thời tiết nguy hiểm hoặc có rủi ro cao (ví dụ: lũ quét, sạt lở, bão lớn…).

Trong trường hợp hủy tour do những lý do trên, khách hàng sẽ được:

Hoàn lại 80% chi phí tour đã thanh toán. Trong trường hợp bạn không muốn hoàn tiền, Cáo sẽ hỗ trợ chuyển phần tiền cọc này sang cọc ở tour khác sau đó.

Thời gian hoàn tiền: 03 - 05 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất hủy tour.

3.3 Hủy do sự kiện bất khả kháng

Các trường hợp bất khả kháng bao gồm: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo động, thay đổi pháp luật…
Trong những tình huống này, hai bên sẽ cùng thỏa thuận phương án giải quyết. Không bên nào phải chịu trách nhiệm bồi thường nếu đã thông báo sớm và thực hiện biện pháp giảm thiểu thiệt hại.

4. CMND/CCCD/Hộ chiếu

Tất cả khách hàng cần cung cấp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu hợp lệ. Ảnh chụp giấy tờ tùy thân cần gửi cho đội ngũ Cáo Lang Thang để hoàn tất thủ tục đăng ký tour cũng như mua bảo hiểm du lịch cho chuyến đi.

5. Trách nhiệm của Cáo Lang Thang

Cáo Lang Thang cam kết lựa chọn và phối hợp cùng các đối tác dịch vụ uy tín để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, Cáo không chịu trách nhiệm đối với các sự cố nằm ngoài kiểm soát hoặc không liên quan đến lỗi từ phía Cáo Lang Thang.

6. Điều kiện khởi hành

Mỗi tour yêu cầu số lượng khách tối thiểu để có thể tổ chức. Cáo Lang Thang sẽ chủ động liên hệ nếu tour không đủ số lượng và đề xuất chuyển sang lịch khác.
Nếu khách hàng không đồng ý chuyển lịch, Cáo sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí tour đã thanh toán.

7. Hướng dẫn viên và nội quy

Khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn từ đội ngũ hướng dẫn viên trong suốt hành trình để đảm bảo an toàn. Cáo Lang Thang không chịu trách nhiệm nếu khách hàng tự ý vi phạm luật pháp hoặc nội quy an toàn trong tour.

8. Bảo hiểm du lịch

Mỗi tour bao gồm bảo hiểm du lịch trong thời gian và phạm vi tổ chức tour. Bảo hiểm không bao gồm các rủi ro trước hoặc sau hành trình hoặc rủi ro từ việc khách hàng tự ý tách đoàn.

9. Yêu cầu về sức khỏe

Khách hàng cần đảm bảo sức khỏe tốt khi tham gia tour. Nếu có vấn đề về sức khỏe hoặc bệnh lý nền, cần thông báo trước với Cáo Lang Thang để có phương án hỗ trợ.
Khách hàng không hoàn thành lịch trình vì lý do sức khỏe sẽ tự chịu chi phí phát sinh.